쿠팡 반품 방법 및 반품 조건 알아보기
쿠팡으로 주문한 상품이 마음에 안 들거나 불량, 파손이 났을 때 어떻게 처리를 해야 할까? 쿠팡 반품 방법 및 상세한 반품 조건에 대해서 살펴보도록 하겠습니다.
쿠팡 반품 조건은 로켓배송과 일반 상품이 각각 다릅니다. 어느 상품을 구매했는지 확인해 보시고 관련 내용을 자세하게 확인해 보시기 바랍니다.
쿠팡 반품 방법
- 쿠팡 앱 실행 후 마이쿠팡으로 들어가서 배송완료 상품을 클릭합니다.
- 배송 조회 화면에서 교환, 반품 신청 버튼을 클릭합니다.
- 반품 상품에 체크한 후 다음 단계를 클릭합니다.
- 반품 사유를 선택하고 다음 단계로 넘어갑니다.
- 교환, 반품 신청 버튼을 클릭합니다.
- 회수 위치를 지정하고 환불 금액을 확인한 후 신청하기를 클릭합니다.
- 환불 신청 확인 버튼을 클릭하면 반품 및 환불 신청이 완료됩니다.
반품 접수 취소 방법
반품 신청 내역 확인은 마이쿠팡에서 확인하실 수 있습니다. 이곳에서 반품 취소 신청도 가능합니다.
실제 반품 후기
저는 쿠팡 와우 회원으로 제트배송(로켓배송과 동일) 상품을 주문했다가 환불을 진행했습니다. 상품 개봉 후에 상품이 마음에 안 들어서 단순변심으로 반품을 진행했으며 최대한 깔끔하게 다시 포장을 했습니다.
반품 접수 후 물건을 집 앞에 놓았는데 다음 날 수거를 해갔습니다. 쿠팡 로켓 배송은 수거 즉시 상품 상태를 확인하고 반품 승인 및 환불이 진행됩니다. 배송 기사가 다녀간 직후 바로 반품이 완료되었다고 알림이 왔습니다.
일반적인 쇼핑몰에서는 상품이 업체에 도착한 후에 검수하고 반품 승인을 해 주는데 쿠팡은 택배 기사가 회수한 직후에 승인이 나기 때문에 아주 빨랐습니다. 단, 쿠팡 직배송인 로켓배송(제트배송)에 한해서 빠른 반품 및 환불이 가능합니다.
쿠팡 반품 조건
쿠팡의 반품 조건은 아래와 같습니다.
- 로켓배송 단순 변심 반품: 상품을 받은 후 30일 이내 신청 가능
- 일반 판매자 상품 단순 변심 반품: 상품을 받은 후 7일 이내 신청 가능
- 상품 불량/오배송 반품: 상품을 받은 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 신청 가능
- 로켓프레쉬 상품 중 신선식품, 냉장, 냉동식품은 단순변심 취소가 제한됩니다.
- 구매자 귀책사유로 인한 파손, 고장, 오염이 발생한 경우 반품이 제한됩니다.
- 상품의 구성품을 분실한 경우 반품이 제한됩니다.
- 의류, 잡화, 수입명품의 경우 택이나 라벨이 훼손된 경우 반품이 제한됩니다.
- 가전제품이나 PC, 노트북의 경우 정품 스티커, 홀로그램 등이 분실된 경우 반품이 제한됩니다.
- 뷰티 상품을 이용한 후 트러블이 발생한 경우 진료 확인서와 소견서를 제출하면 반품이 가능합니다.
참고로 로켓배송과 제트배송 상품은 쿠팡에서 직접 배송 및 관리를 합니다. 일반 판매자 상품은 자체 배송을 진행하며 쿠팡은 중개자 역할만 합니다. 로켓배송이 아닌 일반 판매자 상품은 판매자가 설정한 반품 기준을 따르게 됩니다.
분쟁이 생긴 경우 쿠팡 고객센터로 연락해서 문의하실 수 있습니다.
반품 비용은 얼마?
기본적으로 상품 불량, 파손, 오배송 등 판매자 귀책사유는 무료 반품으로 진행됩니다.
▼로켓배송 상품 반품 비용
로켓배송 상품은 금액에 따라 배송비가 달라집니다.
- 로켓 와우 회원: 반품, 교환 무료(상품 불량 및 단순 변심 포함)
- 비회원:
- 총 주문 금액에서 반품 상품 금액을 뺀 금액이 19,800원을 넘지 않으면 반품비 5,000원 부과
- 총 주문 금액에서 반품 상품 금액을 뺀 금액이 19,800원을 넘으면 반품비 2,500원 부과
▼일반 판매자 상품 반품 비용
로켓배송 상품이 아닌 판매자 배송 상품은 상품에 책정된 배송비가 왕복으로 부과됩니다. 무료 배송 상품을 반품해도 배송비는 왕복으로 청구되오니 유의하시기 바랍니다. 도서 산간 지역이나 설치 상품은 추가 비용이 청구될 수 있습니다.
반품 기간은 며칠?
반품 접수를 하면 환불까지 며칠이 걸릴까? 결제 수단에 따라 환불 기간이 달라집니다.
- 쿠페이머니: 당일 환불
- 쿠팡 캐시: 반품 완료 후 캐시로 적립
- 신용카드, 체크카드: 평일 기준 3~7일(반품 완료 문자는 바로 오지만 카드사 승인 취소의 기간이 걸림)
- 휴대폰 결제: 반품 완료 후 당일 환불
- 무통장 입금: 반품 완료 후 평일 기준 1~2일 이내 환불
신용카드나 체크카드로 결제한 경우 반품이 완료되면 바로 반품 승인 문자가 옵니다. 그러나 실제 카드 환불까지는 카드사에 따라 최대 7일까지 소요될 수 있습니다.
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