아이허브 주문 취소 및 반품 신청은 이렇게
아이허브에서 상품을 구매했는데 주문 취소나 반품 신청을 하고 싶을 때 어떻게 해야 할까? 두 가지 신청 절차가 다른데 주문 취소는 상품을 받기 전까지 온라인을 통해서 접수해야 하며 반품 신청은 물건을 받은 후에 접수해서 되돌려 보내야 합니다. 상품을 받기 전까지는 주문 취소, 상품을 받은 후에는 반품 신청 이렇게 진행하시면 됩니다.
본 포스팅에서는 아이허브 앱을 통해 접수하는 방법에 대해 알려드리도록 하겠습니다. PC와 모바일 인터넷도 경로가 유사하기 때문에 참고하실 수 있습니다.
아이허브 주문 취소 방법
아이허브 주문 취소는 상품이 발송되기 전까지 가능합니다. 보통 발송 준비까지 1시간 내외가 걸리기 때문에 주문 직후 마음이 바뀌었다면 바로 취소가 가능합니다.
- 아이허브 앱에서 내 계정 버튼을 클릭합니다.
- 내 계정에서 최근 주문에 있는 자세한 주문 정보를 클릭합니다.
- 주문 취소 버튼을 클릭합니다.
- 주문 취소 사유를 선택하고 네, 주문을 취소하겠습니다. 를 클릭합니다.
간혹 발송이 되었어도 업체나 통관, 배송 문제로 장기간 물건을 받지 못하는 경우 취소가 가능합니다. 이런 문제가 생긴다면 고객센터로 문의하시면 됩니다.
아이허브 반품 신청하기
물건을 받았다면 취소가 아닌 반품 접수를 해야 합니다. 반품 및 환불은 상품 구매 후 60일 이내, 브랜드 상품은 구매 후 90일 이내에 신청이 가능합니다.
- 아이허브 앱에서 내 계정 버튼을 클릭합니다.
- 최근 주문 내역에서 반품할 상품의 자세한 주문 정보를 클릭합니다.
- 반송 버튼을 클릭합니다.
- 주문 전체의 문제는 상품 전체 반품, 수령한 제품에 대한 문제는 개별 상품 반품 접수입니다. 선택 후 계속 버튼을 눌러 줍니다.
- 주문한 제품 선택, 문제 내용, 수량, 알림 사항, 사진까지 모두 첨부하고 계속 버튼을 클릭합니다. (제품 추가하기 버튼을 눌러 반품 상품을 추가할 수 있습니다.)
- 환불/반송 선택하기에서 반품 후 환불받을 수단을 지정하고 접수하기를 클릭합니다.
접수를 하면 심사에 1~3일 정도가 소요됩니다. 사진만으로 불량 확인이 된다면 반송 절차 없이 재배송을 받을 수 있습니다. 상품이 녹았거나 파손이 났다면 사진을 여러 각도로 잘 찍어서 보내야 시간을 아낄 수 있습니다.
사진만으로 불량 확인이 잘 안 된다면 아이허브에서 상품을 가져간 후 심사를 하게 됩니다. 반품 요청이 승인되면 고객 이메일로 반품 라벨이 발송되는데 이메일에 나오는 반품 절차에 따라 접수하시면 됩니다.
아이허브 환불 규정
- 구매 후 60일 이내에 반품 신청 가능합니다. (브랜드 상품은 90일 이내)
- 상품을 개봉한 경우 단순변심 반품은 불가능합니다.
- 단순변심 반품은 배송비와 통관비(발생한 경우)가 청구됩니다.
- 상품 하자, 업체 잘못으로 인한 반품은 반품 배송비가 무료입니다.
- 일부 상품은 교환이 안 되며 환불만 가능합니다.
- 리워드 환불이 가장 빠른 환불 방법이며 24시간 내로 환불됩니다.
- 카드 결제 환불은 고객 카드사 사정에 따라 7~10일 정도 소요될 수 있습니다.
- 환불 절차는 최대 35일까지 소요될 수 있습니다. 접수 후 35일이 지났다면 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
아이허브 고객센터
아이허브 고객센터 운영시간은 한국 시간 평일 오전 9시부터 오후 5시까지입니다. 전화번호는 없으며 상담원 채팅으로 진행되는데 한국어로 채팅이 가능합니다.
- 아이허브 앱 고객센터는 "내 계정 > 고객서비스"로 들어가시면 됩니다.
- 인터넷에서는 여기로 들어가시면 됩니다. ▶아이허브 고객센터 바로가기
아이허브 주문 취소 방법 및 반품 신청 방법에 대해서 살펴보았는데 해외 배송 상품이지만 국내 쇼핑몰과 유사한 시스템이라 반품이 크게 어렵지 않습니다. 상품이 잘못되었다면 바로 접수해서 보상받으시기 바랍니다.
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